Операционная поддержка
Комплекс услуг, направленный на поддержание стабильной ежедневной работы внутренних сервисов и инфраструктуры.
- Сервис‑деск для сотрудников с понятными регламентами.
- Регистрация и классификация инцидентов и запросов.
- Контроль сроков и приоритетов выполнения заявок.
Инфраструктурные решения
Помогаем оценить текущее состояние, спланировать развитие и реализовать изменения в инфраструктуре без лишних рисков.
- Аудит и рекомендации по улучшению надежности.
- Планирование изменений и миграций.
- Сопровождение внедрения и передача в эксплуатацию.
Консалтинг и развитие процессов
Если формализованных процессов пока нет или они только формируются, мы помогаем выстроить «скелет» сервиса и зафиксировать правила игры.
- Описание ролей, зон ответственности и точек входа.
- Разработка регламентов и базового каталога услуг.
- Настройка отчетности и базовых метрик качества сервиса.
Формирование пакета услуг
Конкретный перечень и объем услуг согласуется индивидуально: мы собираем пакет из модулей в зависимости от ваших задач, масштаба и внутренней зрелости.